| Название базовой системы (платформы): | Genesys Customer Experience Platform |
| Разработчики: | Genesys |
| Технологии: | Call-центры, HRM |
Решение Genesys Workforce Management позволяет оптимизировать конфигурацию контакт-центра при использовании многонавыковой и мультимедийной схемы обработки вызовов. Обеспечивая инструментарием планирования, предсказания, анализа и проектирования ресурсов call-центра, Genesys позволяет разработать стратегии максимально адекватные критичным требованиям бизнеса компании. Является частью платформы обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform.
2012: Основные модули WFM
- Forecasting (Прогнозирование)
- Scheduling (Составление графиков работы)
- Real - time Adherence (Контроль планирования в реальном времени)
- Web Services for Supervisors and Agents (Интернет поддержка для руководителей и операторов)
- Vacation Planning (Планирование отпусков)
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Банк Открытие (ФК Открытие) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 |  |
| - Росгосстрах | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Открытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Belfius Bank | Genesys | 2014.10 | |
| - Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр) | Genesys | 2014.09 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 13575
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (743) Первый Бит (376) Компас (287) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (203) Другие (2879) Directum (Директум) (80) Гарант-Чебоксары (19) Танаис (Tanais) (12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12) Softline (Софтлайн) (11) Другие (239) Directum (Директум) (85) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11) Корус Консалтинг (9) Топ Софт (7) SteadyControl (6) Другие (140)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1189) Directum (Директум) (3, 1125) Компас (1, 364) Корпорация Галактика (2, 345) SAP SE (30, 301) Другие (438, 1685) Directum (Директум) (1, 236) Docsvision (ДоксВижн) (1, 40) 1С Акционерное общество (6, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8) Другие (27, 58) Directum (Директум) (2, 148) 1С Акционерное общество (6, 21) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) Другие (27, 66) Directum (Директум) (2, 245) 1С Акционерное общество (7, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5) Другие (31, 54) Directum (Директум) (1, 12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2, 2) SimpleOne (Симпл 1) (1, 1) SteadyControl (1, 1) БОСС. Кадровые системы (1, 1) Другие (5, 5)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Directum RX - 1113 (1113, 0) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 908 (884, 24) Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0) Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0) SAP ERP HCM - 268 (177, 91) Другие 1497 Directum RX - 236 (236, 0) Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7 (7, 0) Другие 58 Directum RX - 145 (145, 0) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0) Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0) Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0) Другие 63 Directum RX - 238 (238, 0) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0) 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (7, 2) Directum HR Pro - 7 (7, 0) Другие 44 Directum RX - 12 (12, 0) SimpleOne HRMS - 1 (1, 0) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 1 (1, 0) БОСС-HCM - 1 (1, 0) HRlink Start Link - 1 (1, 0) Другие 3 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (728) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 252) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 537) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 391 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 16 
